Город: Москва
Адрес: Автозаводская улица, 23А, к2, 9 этаж, офис 910
Телефон: +7 (495) 885-61-77
Сайт: https://komtrans77.ru/
«Комтранс» — компания, которая специализируется на продаже спецтехники и грузовиков. Официальный дилер оборудования производителей XCMG и SHACMAN. Поставляет спецтехнику, запчасти по всей стране, предоставляет сервисное и гарантийное обслуживание. В ассортименте более 200 единиц спецтехники.
Приобрел экскаватор XCMG в Комтрансе – с самого начала начались проблемы. Обещали полный пакет документов, но часть сертификатов «забыли» отправить. Когда потребовался гарантийный ремонт (протечка гидравлики), выяснилось, что ближайший сервисный центр в 500 км, а запчастей в наличии нет. Ждали месяц. Официальный дилер? Сомневаюсь.
Александр, благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с неудобствами при работе с нашей компанией. Мы обязательно разберёмся в ситуации с недостающими документами и задержками по гарантийному ремонту.
Для оперативного решения вопроса просим вас предоставить контактные данные или связаться с нами по телефону [номер] / почте [email]. Наши специалисты сделают всё возможное, чтобы исправить положение.
С уважением,
Команда «Комтранс»
Уважаемый клиент, благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с неудобствами при работе с нашей компанией. Мы обязательно разберёмся в ситуации с недостающими документами и задержками по гарантийному ремонту.
Для оперативного решения вопроса просим вас предоставить контактные данные или связаться с нами по телефону [номер] / почте [email]. Наши специалисты сделают всё возможное, чтобы исправить положение.
С уважением,
Команда KOMTRANS Group
Купили бульдозер через Комтранс – техника пришла с недокомплектом. В ответ на претензии менеджер развел руками: «Так бывает, закажем отдельно». Ждали 3 недели. Потом отказали тормоза – сервис сказал, что это «не гарантийный случай». В итоге ремонтировались за свой счет у сторонников. Больше с этим «дилером» связываться не будем.
Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с неудобствами при работе с нашей компанией. Мы обязательно разберёмся в ситуации с недостающими документами и задержками по гарантийному ремонту.
Для оперативного решения вопроса просим вас предоставить контактные данные или связаться с нами по телефону [номер] / почте [email]. Наши специалисты сделают всё возможное, чтобы исправить положение.
С уважением,
Команда KOMTRANS Group
На этапе сделки обещали индивидуальный подход и сопровождение. По факту на вопросы не отвечают, техподдержка молчит, а запчастей нет даже за деньги. Дают только номера посредников, которые якобы этим занимаются. Но толку с этого было мало. Предложили ждать 2 месяца поставку из Китая. И то это типа личная инициатива менеджера, а не обязанность компании! Просто продают и забывают про клиентов.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы признаем все указанные недостатки в нашей работе и готовы немедленно исправить ситуацию.
Просим вас оставить контактные данные.
Ваше обращение стало для нас важным сигналом к пересмотру рабочих процессов. Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением,
KOMTRANS Group
Обратились сюда в поисках автогрейдера XCMG. Сайт внушал доверие, менеджеры уверяли, что поставка будет быстрой, а гарантия 2 года реальная. В реальности техника приехала позже на 3 недели, по договору были расхождения, часть документов не переведена, инструкций не хватало. Когда грейдер потребовал планового обслуживания, началась долгая эпопея с сервисом. За две недели никаких действий, одни звонки и отписки. Даже не предложили выездной осмотр. В итоге сделали все через частную бригаду. Пришлось доплачивать за срочность, чтобы не сорвать сроки работы на объекте. Техосмотр тоже проходили не у них. И это очень странно, потому что на сайте написано, что официальный поставщик XCMG. Спрашивается зачем нужны такие дилеры, если толку от них мало. Очень неприятный опыт.
Приносим искренние извинения за столь негативный опыт сотрудничества. Мы полностью признаем свою вину и готовы немедленно исправить ситуацию.
Просим вас оставить контактные данные – перезвоним вам в течение часа, чтобы принести извинения и предложить варианты решения всех возникших проблем.
Ваш отзыв стал для нас важным сигналом. Мы уже начали полный пересмотр работы всех подразделений компании.
С уважением,
KOMTRANS Group
Рассчитывали на хороший сервис. Купили асфальтоукладчик XCMG у Комтранса. Но спустя какое-то время столкнулись с проблемами. Расходники нужно заказывать. Даже если техника требует срочного ремонта, ждать приходится несколько недель. А в гарантийном обслуживании толку нет, на все вопросы просто отмахиваются. Такое качество обслуживания разочаровывает, не ожидали такого от официального дилера.
Ваш отзыв стал для нас тревожным сигналом. Мы искренне сожалеем о том, что не оправдали ваших ожиданий и подорвали доверие к нашей компании.
Сейчас мы проводим внутреннее расследование по вашему случаю. Чтобы исправить ситуацию, просим вас или оставить контакт для обратной связи. Наш руководитель сервисной службы лично займется вашим вопросом.
Мы ценим каждого клиента и сделаем все возможное, чтобы восстановить ваше доверие.
С уважением,
Команда KOMTRANS Group
Приобрели автокран XCMG. На словах обещали официальную поставку и длительную гарантию, но на деле всё иначе. Запчасти всегда только под заказ, и приходится долго ждать. Как только возникли вопросы с ремонтом, никто не смог оперативно помочь. Оказалось, что никакого склада расходников у них нет, а каждый ремонт превращается в испытание. Гарантия на бумаге, но фактически её нет. Поддержка клиентов отсутствует, и в итоге обслуживание ищем у других поставщиков.
Уважаемый клиент,
Ваш отзыв стал для нас тревожным сигналом. Мы искренне сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий и подвели на всех этапах сотрудничества.
Сейчас разбираемся в причинах произошедшего. Для оперативного решения всех вопросов просим оставить свои контактные данные.
Мы сделаем все возможное, чтобы восстановить ваше доверие.
С уважением,
Команда KOMTRANS Group
Комтранс – типичный перекуп, который просто продает технику, а дальше клиент остается сам по себе. Взяли у них фронтальный погрузчик XCMG, поначалу все было нормально, но когда потребовалось гарантийное обслуживание, начались проблемы. Менеджеры обещают перезвонить, но этого не происходит. Запчастей в наличии нет, складов тоже. Всё везут под заказ, сроки назвать не могут. В результате техника простаивает, а мы несем убытки. По телефону только стандартные отговорки, помощи никакой.
Купили в Комтрансе дорожный каток XCMG. По телефону говорили, что техника в наличии, гарантия 3 года, сервис на высшем уровне. В реальности – поставка задержана, документы оформлены только частично, расходников нет. Когда обратились за обслуживанием, выяснилось, что запчасти только под заказ с ожиданием несколько месяцев. Гарантийное обслуживание — фикция, менеджеры на вопросы не отвечают. Пришлось все решать через сторонний сервис за свой счет.
Сроки поставки нарушили на две недели. После доставки оказалось, что в комплекте нет инструкции на русском, а гарантийное обслуживание только на бумаге. Купили у Комтранса экскаватор XCMG. Запчастей на складе нет, все под заказ с долгим ожиданием. Сервисная поддержка отсутствует, а менеджеры только кормят обещаниями.
Комтранс задержал поставку дорожной фрезы XCMG почти на месяц, что сорвало наш график работ. Менеджеры сначала обещали компенсировать убытки, но затем перестали выходить на связь. Гарантийное обслуживание оказалось бесполезным, так как в компании нет ни специалистов свободных, ни расходников на складе. Впечатления крайне негативные остались. Учитывая цену техники и заявления дилера, ожидали другой уровень сервиса.
Закупали самосвалы и бульдозер для МУПа для чистки снега. Когда заключали договор, уточнили, как быть с ремонтом. Представитель сказал, что гарантия 2 года, и со всеми поломками к ним обращаться, мол быстро решат. Но это только на словах. Никто ничего не решил, пришлось искать другого поставщика. Причем там проблема ерундовая была, просто расходники. А сам завод XCMG дает гарантию всего 1 год. Тогда откуда 2?
Хочу донести максимальному количеству людей об отношении этих безответственных к своим клиентам. Купил бульдозер xcmg модель DL210KN. Позвонил на их оф сайте (там же пообещали шикарную скидку). В итоге при оплате этой скидки не было! Но это только малая часть их косяков.
Техническое состояние убогое, бульдозера хватило на 3 дня активной работы. Дальше всё, встал. При этом ТО не предоставляется, по телефону только вешают лапшу на уши.
ВНИМАНИЕ! ВСЯ ТЕХНИКА ЭТОЙ КОНТОРОЙ ИЗ КИТАЯ КОНТРАФАКТНАЯ. Я ЧУТЬ НЕ УБИЛСЯ НА ОДНОМ ТАКОМ ВЕДРЕ. ВВОЗЯТ НЕЛЕГАЛЬНО, ВИДИМО ВЗЯТКИ ДАЮТ ТАМОЖЕННИКАМ. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ.
Уроды, не выполняют обязательства. Сервисная служба отсутствует. Пол года проездил на самосвале от Шакман и все встал. Позвонил на линию — нет расходников зап частей техн обслуживания. Че делать не понятно. Такие деньги уплачены.
Не вздумайте тут заказывать — вся техника контрафакт. Просто деньги тянут, маркировка стерта, документация отсутствует. Гарантии никакой. А все разговоры про нее — пустой треп, если есть что-то, то только от самого завода.
Лохотрон! Везут мои запчасти уже больше 2 х недель. На сайте высвечивается, что детали мне уже якобы выданы! Никто не хочет делать свою работу и брать ответственность.
Компания KOMTRANS Group много обещает, но мало делает. Вопросов нет только к качеству поставляемой техники. Зато есть нюансы с документами и гарантией. Дают больший срок, чем сам производитель. Но это исключительно маркетинг. По прошествии года компания не торопится с исполнением гарантийных обязательств. Сначала затягивали сроки, потом сообщили, что мы неправильно используем технику, поэтому нам отказано в обслуживании. И как поняли наша ситуация не уникальна. Есть много претензий к ним от других коллег. В наших сотрудниках я уверен. А расширенная гарантия просто уловка для продажи, лучше тогда в другом месте брать.
Ненадежный дилер. Заказывали несколько единиц техники (2 бурильные установки). Согласовали доставку на одну дату, чтобы упростить себе логистику. Без предупреждения привозят в назначенный день одну установку. Мы от этого понесли финансовые потери. Дальше ситуация лучше не стала. Вторую установку доставили сильно позже, чем рассчитывали. Пришлось арендовать другую, чтобы выполнить работы по договору. Но самое говенное, что компания не выполняет обязательства по сервису. Не получилось обслужить у них технику. Убытки наши в добровольном порядке никто возместить не предложил. Рассчитывали хотя бы на лояльное обслуживание, но даже этого не было. Сотрудники общались с нами так как будто ничего и не произошло.
Вопросов к работе асфальтоукладчика XCMG нет, но к поставщику у нас немало претензий. В целом показалось, что компания нацелена именно на продажу. После этого нас как клиентов стали все чаще игнорировать, менеджеры не всегда отвечали на звонки. Вопросы решались дольше обычного. Документы не весь комплект был при отгрузке, обещали прислать курьером. Потом сказали, что нужно приехать на офис забрать. Приехали — документов нет. И таких моментов было очень много. Вызывали их специалиста на объект, он приехал в другое время, когда никого не было. А нас потом убеждали, что это мы опоздали. Очень тяжело так работать. Просто хотели сохранить гарантию и все делать как положено. Вздохнули с облегчением, когда нашли сторонний сервис для обслуживания техники.
Думали раз компания Комтранс групп — официальный дилер, то проблем никаких не будет. Все же репутация… И тут ой как ошиблись. Проблемы начались с нарушения сроков доставки. Обосновали все проблемами на границе. Тут сразу возникли вопросы почему доставка из Китая. Дорожные катки XCMG хорошего качества, но без должной документации на русском. Большая проблема обслужить их потом было. Специалисты просто игнорировал наши запросы, а потом начал ставить заведомо большие сроки. Пришлось отказаться и решать все своими силами.
На каком основании такие конторы получают статус официального дилера? Документы не проверял, но они везде так числятся. По нашей ситуации вышло, что Комтранс отказывается обслуживать купленную у них технику. Хоть по гарантии, хоть за оплату. Да, прямого отказа нет, но нам мягко дали понять, что дела не будет.
Что у них хорошо работает, так это маркетинг. Задурили голову нашим снабженцам. Пообещали грейдер XCMG дешевле других поставщиков, гарантию на 3 года и еще скидку на последующее обслуживание. Предложение было шикарным. Единственное, что сработало, это скидка, но она незначительная. Обслуживание оказалось невозможным в каких-то разумных рамках. То сроки завышали, то требовали самостоятельно искать расходники и доставлять их в сервис. Не скрою, что решение вопросов потребовало написание претензии. Техника все это время простаивала.
Установку ГНБ у них брали от XCMG. К ее качеству претензий нет. Но вот с ценой опрокинули порядочно. На словах одно, в договоре стоимость выше. Что касается большого срока гарантии, то смысла в нем нет. В течение пары лет вряд ли что-то сломается, а потом уже обращаться смысла нет. Обслуживание у них дорогое и сервисная служба не работает как надо.
Столкнулись с рядом проблем при покупке дорожной фрезы XCMG XM405. Озвученная менеджером и конечная сумма договора отличались. Причину такой разницы нам не объяснили. Поставили фрезу вовремя, но не хватало документов и человеческой инструкции хотя бы на английском. KOMTRANS Group отказывается выполнять обязательства по сопровождению техники. ТО не смогли у них пройти, на обслуживание записаться почти невозможно — все время очереди якобы. Запчасти тоже не купишь. Судя по срокам доставки, они их заказывают из Китая напрямую.
Ни при каких обстоятельствах не советую работать с ними. Начало сотрудничества было многообещающим: предложили скидку и расширенную гарантию на два года. Из-за срывов срока поставки потеряли больше денег, чем сама скидка. Сам грейдер XCMG хорошо вписался в парк техники. Но с обслуживанием были проблемы. После продажи компания стала уклоняться от технической поддержки. Сама гарантия по факту не действует, потому что ввезено неофициально.
Можно брать, если вы готовы самостоятельно обслуживать свою технику. Сервис чисто на бумаге. Помимо этого есть и другие минусы. Асфальтоукладчик завезен непонятно как без нужной документации. Инструкцию на русском языке не выдали.
Продают хорошую технику XCMG, но мне не понравилась работать с самой компанией. Было затягивание сроков поставки, их сотрудники выходили на связь с задержкой. Потом не раз пожалел, что связался. Цена на погрузчик поменялась буквально перед подписанием договора, просто поставили перед фактом. У нас все до рубля по закупкам рассчитано, разве так делается сейчас? Ну и повторюсь, что получили технику не в срок, за это ни компенсации, ни извинений не было.
Этот официал стал серьезным разочарованием для нас. Купились на регалии, которыми они хвастались. Может когда-то это и было правдой, но сейчас это далеко от реальности. У нас не было цели купить технику без сервисного сопровождения. Это дорогое удовольствие, все должно работать в комплексе. Так вот в ответственный момент мы остались без сервисного обслуживания. Это еще была решаемая проблема. Но самым серьезным ударом была проблема с запчастями и расходниками. Назвали заградительные сроки поставки и потом их менеджеры пропали с радаров. Пришлось самостоятельно искать другого поставщика, доплачивать за срочность итд. Думаю не нужно объяснять что это такое, когда у тебя объект стоит без работы, а заказчик ежедневно капает на мозги.
Приобрели погрузчик XCMG в этой конторе. Цена была немного выше, чем у других. Но дали гарантийное обслуживание на 2 года. После года работы обратились в сервис и нам было отказано в бесплатном ремонте. Но даже за деньги в разумные сроки вопрос не решился.
Второй раз работать с ними точно не будем. Стоимость техники поменялась в самый последний момент. Консультант попался некомпетентный. По сути ввел нас в заблуждение по характеристикам одной из моделей. В той ситуации оба эти нюанса посчитали терпимыми. И совершенно зря заключили с ними договор. Сроки поставки грубо нарушались не по нашей вине.
Катки XCMG XS45J покупали по гос тендеру. Менеджеры и руководство заверили, что документы все необходимые предоставят. Интересовало происхождение техники и гарантия. После служебной проверки выяснили, что не хватает документации, а катки были завезены через серый импорт. Когда встал вопрос о замене расходных деталей, то были названы неадекватные сроки поставки расходников. Оказалось, что у этой компании нет склада запчастей, да и обслуживание как такового не делают. Да, присылали специалистов, но толку с этого не было.
До покупки навешали лапши, рассказывали, что это самое выгодное предложение. В итоге цена грейдера вышла дороже чем у всех официальных дилеров. И с условиями договора нас обманули. Грела душу гарантия на 3 года с расширенным обслуживанием и скидка на ремонт. Так вот ни то ни другое не действует вообще никак. Сколько не воевал с их менеджерами по поводу обращения в сервис, все тянули время и не давали конкретики по срокам. Приходилось несколько раз ездить в офис и разбираться. Кое-как решили с ними вопрос в досудебном порядке. Но нервов испорчено много и времени у нас забрали прилично. Как минимум один объект ушел конкурентам из-за этого простоя.
Компания KOMTRANS Group показал себя не с лучшей стороны, когда мы заказали у них экскаватор XCMG XE180DN. Стоимость ощутимо поменялась после подписания договора. Да, сами не посмотрели внимательно, но на словах была речь о других цифрах. На тот момент готовы были закрыть на это глаза, лишь бы все приехало вовремя и в полной комплектации. Доставка вместо месяца заняла больше двух. Слышали только нелепые оправдания. Документация не вся была, происхождение техники сомнительное.
Есть много вопросов к этой компании. Во-первых была махинация с ценой, когда мы покупали вилочные погрузчики. Гарантию дают больше сам XCMG, у нас 2 года было прописано в договоре. Но реально эти условия не соблюдаются. При первом же обращении нас мягко послали. Придумали байку, что мы якобы нарушаем условия эксплуатации техники. Можно было и поверить, если бы не было кучи аналогичных жалоб на них. Да и водители у нас опытные. Так что учтите, что обслуживанием скорее всего придется заниматься самостоятельно. Ладно бы еще цены были ниже, но они зачастую повыше будут. Если по акции, то выходит примерно как везде. По мне это напрочь убивает смысл покупки именно здесь.
Заключили договор на обслуживание техники на нашем дорстрое (Кемерово).
Выяснилось:
1) техника скорее всего контрафактная, потому что заводу XCMG ничего о ней не известно
2) деталей запасных НЕТ, даже обычных шлангов
3) при упоминании сервиса находят сто причин, почему именно на наш случай гарантия не распространяется
Раньше работал с другой фирмой. Был доволен, но они поменяли сферу деятельности. Так что могу сравнить. Отвечаю за снабжение жкх-подрядчика, регулярно пополняем парк техники. У Комтранса брали грейдер и фруз, все XCMG. Огорчило, что мы по контракту с МУПом должны ремонтировать все сами. А нас наш подрядчик, получается, кинул. Отказали вызвать выездную бригаду, сказали нет расходников. Ремонт за свой счет пришлось делать срочно, чтобы не попасть в реестр недобросовестных исполнителей. Вышло в сумму более 100 тысяч. Обидно, досадно, в следующий год буду искать других партнеров. Хотя по самой технике вопросов нет, служила верой и правдой. Надеюсь найду что-то похожее, но уже у другого дилера.
Жесть полная! Стоимость выше чем везде, но видимо цена не означает высокое качество и сервис. Понимаете, у «Комтранс-групп» вообще НЕТ никакого сервиса! Мне тупо не где обслужить технику! Мало в каких местах принимают на ремонт. Дикость просто, 21 век на дворе.
Купил самосвал 6х4 и оплевался. Не похоже что его привезли из Китая. Паленая техника. Жалко что не сразу это понял.
Раньше уже брали в МУП погрузчики ХСМГ, качеством довольны, водители в восторге. В том сезоне решили обновить парк, взяли эту же марку. Бульдозер и еще один погрузчик. Но уже у «Комтранс групп», предыдущий дилер больше не работает. Столкнулись с тем, что нас по обслуживанию кормили завтраками почти месяц, так в итоге ничего и не сделали. Деталей нет, бригад нет. Ищем другого дилера.
Разочарован. Никакого склада запчастей, о котором нам говорил менеджер Комтранса, не существует. Более того, мы обговаривали выездной ремонт самосвалов и экскаваторов. К нам так мастера и не приехали. Пришлось искать своими силами, платить, торопить
Сначала расскажу коротко о технике: экскаватор ХЕ150 советую как надежную машину, маневренную, многофункциональную. Водители оценили удобство кабины, зимой ни одна щелочка не продувала. А теперь о неприятном. Брали у фирмы Комтранс. Она считается крупной и известной, но не знаю, может, нам так не повезло, но сложилось впечатление, что такой-то шараш-монтаж. Обещают золотые горы, по факту ничего. Самое интересное было, когда мы стали вызывать выездную бригаду. Про нее специально обсуждали раньше, т к в Курганской обл пришлось бы далеко везти технику. Менеджер по телефону сначала долго и некрасиво ныл, чтобы мы сами делали ремонт. А потом цыкнул, вздохнул и сказал – ну ладно уж, раз сами не можете, ВЕЗИТЕ. В каком смысле везите, если мы оговаривали выездной ремонт? В общем, экскаватор советую, этого продавца нет.
Ну вы особо не обольщайтесь! Это гнилая контора! Комтранс сплошной обман! Сломался башенный кран, который наша компания у них заказывала, сломался уже через неделю работы!!! Потом сотрудники сообщили якобы по гарантии отправили запчасти из Китая. Идут уже неделю мне все говорят, что запчасти где то под Читой застряли. Это не их проблемы и не по их вине произошло. Че делать не знают. Все обещают что перезвонят,что вечером машина приедет. Обман!!! Это абсолютно ненадежный поставщик, по телефону обещали помочь быстро получить новую технику, по факту ничего.
Кидалы, не связывайтесь с ними… Доставка мало того что опоздала на несколько месяцев обещанного срока. Так и привезли контрафактную гниль. По неоправданно завышенному ценнику…
Негативное впечатление от сотрудничества. До последнего не хотел писать отзыв, думал, что все решим миром. Но к сожалению не вышло. Хотя казалось крупная компания, дорожит репутацией. Но нет, по факту много пустых слов и мало дела.
Заказывали асфальтоукладчик, две фрезы и на следующий месяц планировали брать каток, все XCMG (КНР). Уже понятно, что выберем другого дилера. К производителю вопросов нет, но к Комтрансу есть. Столкнулись с тем, что нет тех условий, которые обещали. Нет склада запчастей. По крайней мере нам ни одну из запчастей так и не поставили, даже самую мелочь. Ремонт пришлось делать за свой счет и своими силами, хотя обещали сервис.
Но самое неприятное, что когда начались проблемы, нас просто стали кормить завтраками. В итоге простейший ремонт привел к простою почти на месяц.
В наш дорстрой решили закупать технику XCMG, выбрали по отзывам. Стали выбирать дилера, вышли на Комтранс. Взяли 3 экскаватора XC8-S2570. К технике вопросов нет, но к сожалению договорные обязательства фирма не выполнила. Выбирали специально, чтобы были всегда в наличии запчасти, выездной сервис. Но все это только на бумаге.
С этой компанией не самый удачный опыт сотрудничества. Комтранс выбрали, потому что у них на сайте написано про сервисное обслуживание. Поговорили с их менеджером по телефону, он подтвердил, что есть гарантия и ремонт. В итоге взяли погрузчик и экскаватор, потом еще к сезону хотели докупать асфальтоукладчик, но до него не дошло.
Получилось так, что техника потребовала замены расходников (рукавов, насадок). Вроде ничего сложного, но добиться обслуживания так и не удалось. Сначала обещали, потом тянули время. В итоге простои, потеря денег. Пришлось срочно искать умельцев, которые втридорога все отремонтировали.
Оперативность явно не их конек. Сначала долго отвечали на заявку, потом тормозили с доставкой. Теперь морозятся с ответом что же произошло с нашим гусеничным краном XCMG XGC75 и почему они не могут помочь отремонтировать или хотя бы с запчастями помочь. Контора заслуживает 1 из 5, на большее не работают
Дали 2 года гарантии на мини погрузчик XCMG XC740RU. А она оказалась липой) В компании пообещали обязательства, типа сделаем работы за свой счет. В результате мне сказали, что они вообще не обязаны ремонтировать. Вот так.
Закупка у Комтранса была на сумму больше 100 млн рублей. Это грейдеры, экскаваторы, фреза и другое. Главным условием был ремонт и ТО как у официала. То есть, чтобы мы не теряли время и деньги, не искали нужного мастера по всему региону. Техника все же сложная, ее просто так в сервис не пригонишь. Ну и по расходникам само собой, чтобы все было в наличии с завода.
Нас консультант заверил, что так и будет.
Потом в течение работ несколько раз слышал от бригадиров, что техника паленая. Оби оба работали на XCMG и уверяют, что машины совсем другие в управлении, деталях, даже отделке. Я вроде значения не придал, есть же договор.
Но они оказались правы. Не знаю, как попала эта техника в Россию, но явно не с завода. ТО и запчастей нет у Комтранса, не могут заменить даже элементарные прокладки и насадки. Я уж не говорю о трансмиссии и остальном.
Обидно на такое нарваться, ведь по бумагам все нормально.
Пишу от имени нашей многопрофильной фирмы (стройка+дороги), где отвечаю за снабжение. В моей ответственности и парк техники. /Закупал в Комтрансе в апреле асфальтоукладчики. Фирма классная, к технике претензий никаких. Мастера в восторге, честно.
Но если покупаешь машину почти за 20 млн., то наверное должен быть какой-то сервис? Я же столкнулся с вынужденным простоем. Продавец НЕ помог с деталями и ремонтом, оставил разбираться самим.
Рады сообщить, что располагаем разветвленной сервисной сетью по всей России. Наши выездные бригады оснащены всем необходимым для оперативного ремонта и обслуживания техники XCMG.
В вашем регионе работают сервисные специалисты, готовые выехать на объект. Все мастера сертифицированы производителем и используют оригинальные запчасти со склада.
Для оперативного решения вашего вопроса просим оставить контактный телефон или удобный способ связи.
С уважением,
KOMTRANS Group
У гребанной конторы нет внятного сервиса, нет расходников, нет нормальных запчастей, никакого технического обслуживания. Без понятия, куда я пойду чинить такой редкий агрегат.
Петр, Рады сообщить, что располагаем разветвленной сетью сервисных центров и собственных выездных бригад по всей России. Наши сертифицированные специалисты готовы оперативно выехать на ваш объект для диагностики и ремонта техники.
Для вызова мастера или консультации оставьте, пожалуйста, контактные данные. Гарантируем быстрый и профессиональный ремонт.
С уважением,
Команда KOMTRANS Group
Непрофессиональное обслуживание 👎👎👎
Это тихий ужас. У КОМТРАНС нет склада запчастей и невозможно найти оригинальную деталь!
Ярослав, Благодарим за обратную связь. Подтверждаем наличие собственного склада оригинальных запчастей XCMG в России. Готовы оперативно предоставить необходимые детали для вашей техники.
Для уточнения наличия и оформления заказа просим вас оставить контактные данные для обратной связи.
С уважением,
Команда KOMTRANS Group
Здесь нет ТО, сервисных центров и мало мальского обслуживания. Цена на сайте не соответствует действительности. Сведения о лизинге неверные, в реальности все намного хуже. Сотрудники редкостные хамы, меня и 5 минут не хватило на телефонный разговор.
Благодарим вас за обратную связь. Мы искренне сожалеем, что не смогли оправдать ваши ожидания по сервисному обслуживанию.
Для нас важно, чтобы каждый клиент оставался доволен сотрудничеством. Пожалуйста, оставьте контактные данные — мы свяжемся и разберемся в вашей ситуации и предложим решение.
Мы работаем над работой сервиса и ценим ваше мнение.
С уважением,
Команда KOMTRANS Group
НАРОД все самосвалы, фронтальные погрузчики, автогрейдеры, экскаваторы КОНТРАФАКТНЫЕ. Знаю о чем говорю, сам механик, разбираюсь. Через месяц все это добро развалится и перестанет работать. Оригинальные зап части вы хр*н где найдете. Моего друга так на 7 лямов кинули, купил у них супер-агрегат. Не попадайтесь к мошенникам.
Приносим искренние извинения за столь негативный опыт сотрудничества. Мы полностью признаем свою вину в сложившейся ситуации и готовы немедленно исправить все недочеты.
Просим вас оставить контактные данные.
Ваше обращение стало для нас важным сигналом. Мы уже начали полный пересмотр работы всех подразделений компании.
С уважением,
KOMTRANS Group
«моя хата с краю ничего не знаю» по такому девизу живет Спеццентр. Сроки доставки спец техники собьют с ног любого. Немало удивит ценник, он не просто высокий а сногсшибательный. Про условия способы оплаты я должен догадаться видимо, сам, тк персонал молчит. Вот такой вот сервис.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы признаем все указанные недостатки в нашей работе и готовы немедленно исправить ситуацию.
Просим вас оставить контактные данные. Генеральный директор лично перезвонит вам в течение часа, чтобы обсудить варианты решения всех возникших вопросов.
Ваше обращение стало для нас важным сигналом к пересмотру рабочих процессов. Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением,
KOMTRANS Group